Comment passer commande ?

2 choix s’offrent à vous :

  • 1- Directement sur noscoursesbio.com
  • 2- Par téléphone au 04 22 66 00 20 (Anaïs se fera un plaisir de vous accompagner du lundi au vendredi de 8h00 à 12H30, sauf week-end et jours fériés

J’ai passé commande. Comment savoir où se trouve mon colis ?

Il suffit de vous rendre sur votre compte sur le site noscoursesbio.com et de suivre votre commande, ou alors de consulter le mail d'expédition que nous vous avons envoyé (pensez à vérifier vos spams).
Vous pouvez également relever votre numéro de suivi et vous rendre directement sur le site du transporteur choisi : 

Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
UPS : https://www.ups.com/fr/fr/services/tracking.page
Happy Post : https://happy-post.com/fr/suivi/
FedEx : https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html

Quels réflexes avoir lorsque je reçois ma commande ? 

Même si le colis est en bon état apparent VÉRIFIEZ TOUJOURS son contenu en présence du transporteur. La livraison s'effectue sous votre responsabilité.

Si des produits sont endommagés, vous pouvez refuser ou accepter votre colis mais vous devez IMPÉRATIVEMENT émettre des RÉSERVES PRÉCISES pour que nous puissions agir dans votre intérêt !

ATTENTION Les mentions imprécises telles que «Sous réserve de déballage» ou «Sous réserve d’ouverture» ne sont juridiquement pas valables. Elles ne vous couvriront pas en cas de préjudice.

Lors de la livraison, les dommages ou pertes de contenu doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison lors d’une livraison en main propre par le livreur.

Concernant les livraisons en boîte postale sans signature, nous vous invitons à faire des photos du colis :

- Extérieur et intérieur

- Le bordereau de livraison précisant votre identité

- Des photos des produits endommagés

- Listez également les produits manquant lors du transport.

Faites-nous part de votre problème le jour même en nous écrivant un mail à cette adresse noscoursesbio@noscoursesbio.com , en précisant le numéro de votre commande. Cette procédure vous permettra d’être remboursé. Dans le cas contraire, nous ne pourrons nous retourner vers le transporteur.

Toutes marchandises perdues par le transporteur ne fera pas l’objet d’un remboursement. La livraison s’effectue sous votre responsabilité. Cela est effectif à partir du 1er avril 2020 pour toutes les commandes expédiées à partir de ce jour et jusqu’à nouvel avis contraire.

Quels sont les transporteurs proposés sur Nos Courses Bio ? 

Chez Nos Courses Bio nous vous laissons le choix parmi une sélection de transporteurs variés afin de vous proposer la meilleure expérience de livraison possible.

Livraison en France : 

UPS à domicile : livraison en 48/72h après expédition. Livraison contre signature.

Colissimo : livraison en 48/72h après expédition. Ce service rencontre actuellement des difficultés. C'est désormais Chronopost (Livraison Express) qui acheminera vos colis. Les délais de livraison sont rallongés en raison des recommandations de l'Etat.

Mondial Relay : livraison en 3 à 8 jours ouvrés après expédition. En France Métropolitaine et Europe. Ce service est actuellement indisponible suite aux recommandations de l'Etat.

Chronopost livraison avant 13h : livraison le lendemain de l'expédition avant 13h à votre domicile. Les délais de livraison sont rallongés en raison des recommandations de l'Etat.

Chronopost livraison express domicile : livraison en 48/72h après expédition. Livraison contre signature. France et DOM. Les délais de livraison sont rallongés en raison des recommandations de l'Etat.

Chrono relais : livraison en 24h le lendemain de l'expédition dans le relais pickup de votre choix. Les délais de livraison sont rallongés en raison des recommandations de l'Etat.

Livraison sur palette : pour les commandes de plus de 20kg. Livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

Retrait au Drive : sur la commune de Montauroux (83440) : à retirer le lendemain de votre commande, du lundi au vendredi 8h30 - 19h
sur la commune d'Antibes (06600) : à retirer le lendemain de votre commande, du lundi au vendredi 17h à 18h


Livraison Europe et International : 

Mondial Relay Domicile Europe : livraison en 3 à 8 jours ouvrés après expédition. Ce service est actuellement indisponible suite aux recommandations de l'Etat.

Chronopost Domicile Europe : livraison en 3 à 4 jours ouvrés après expédition. Les délais de livraison sont rallongés en raison des recommandations de l'Etat.

Fed Ex Domicile Suisse : livraison en 3 à 4 jours ouvrés après expédition. Les délais de livraison sont rallongés en raison des recommandations de l'Etat.

Happy-Post Domicile Europe (réseau Mondial Relay) : livraison en 6 à 8 jours ouvrés après expédition. Ce service est actuellement indisponible suite aux recommandations de l'Etat.

Chronopost International : livraison entre 2 et 5 jours ouvrés après expédition. Afrique, Asie, Amérique centrale/Antilles, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Océanie. Les délais de livraison sont rallongés en raison des recommandations de l'Etat.

Je souhaite contacter le service client. Comment faire ?

  • 1- Par téléphone au 04 22 66 00 20 (du lundi ou vendredi de 9h à 12H30)
  • 2- Directement sur noscoursesbio.com
    Via la rubrique « Nous contacter » en complétant le formulaire en ligne. Nos conseillers vous répondront dans les 48h ouvrés qui suivent votre demande.
  • 3- En vous adressant à Anaïs, Naomi ou Vincent via le chat en ligne
    Nos conseillers en ligne vous guideront instantanément dans vos démarches en ligne.

Je n’ai pas reçu un produit que j’ai passé en commande. Ai-je été débité ?

  • Pour tout article s’avérant en rupture de stock après passage d’une commande, un mail est envoyé au client pour l’en informer et son montant n’est pas débité.